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在職場上，我們是憑著做事的能力或締造的作為來領取薪水；我們的所得多寡，大多取決於本身專業才能的高低。然而，一個在辦公室裡散播陽光和喜樂的人，則具有黃金般貴重的身價。

 
我知道在華盛頓州西雅圖的一家企業，有位接待人員名叫瑪莎，她有著我所見過最開朗、最燦爛、也最真誠的微笑。她總不吝讚美、衷心喜悅，願意為任何人做任何事。在辦公室裡，你時時可以感覺到她的存在，而每個人也都發現，自己因為瑪莎而變得更愉快、也更有生產力了。
 

前陣子，我順道路過這家公司去探訪朋友，卻感覺這裡有點不一樣了。好像有人用了比較暗的顏色粉刷牆壁，或是照明出了什麼問題-這是我站在接待區時的感覺。後來我才發覺瑪莎不見了。

 
"瑪莎呢？"我問道。有人說："她被競爭對手挖角了，薪水是我們這邊的兩倍多。"她四處張望了一會兒，才又追加一句："那家公司賺到了。"瑪莎快樂昂揚的性格所散發的熱力，影響了這家公司的每個人；而她的離職，則使全體員工的快樂程度和生產力都降低了。業務員說，當瑪莎不在場接電話時，客戶的抱怨不僅增加了，也變得更為激烈。
 

你的態度，也就是你內在思維的外顯表現，決定了人們和你之間的關係。不只是人，連動物也是如此。我在寫這段內容時，我們家的兩隻狗正激動地對著駛入社區的UPS快遞卡車吠叫。他們之所以吠叫，不是要阻止那位快遞司機把車停在我們家門口，而是希望他會停在這裡。

 
這位快遞司機不像其他怕狗、或是不想理狗的快遞員，他決定要記住這條路上每隻狗的名字，甚至還帶零食給牠們吃。這聽起來可能很蠢，但我們家的狗真的很愛這位司機。他的用意很單純，就是想做個快樂而能提供幫助的人。比起UPS播放了上千次，問著"我們能為您做些什麼？"的電視廣告，這位司機的貼心服務，更能博取我們對這家快遞公司的好感。

 
如果他有志於管理工作，可以想見，這位快遞員有一天將成為UPS的領導者。我們都希望身邊圍繞著能讓每一天都不同凡響的人們，而這些人也最有可能在未來獲得晉陞。
 

成為不抱怨的人，還能獲得另一份最重要的禮物，就是你在當下和未來對家庭造成的影響力。無論是好是壞，我們通常都會拿身邊的人做為自己的榜樣。

 
我發現，在我們還未進行不抱怨的生活行動之前，我都在教導莉亞-全家人的晚餐時間，就是抱怨和八卦時間。我做了她的壞榜樣，而一般人也是如此。而現在，我感到非常欣慰，我們在晚餐桌上談的儘是喜樂的福分和光明的遠景。這才是我想傳承給她的，而她也將以身作則教給她的孩子，世世代代綿延下去。把全家團聚的時間變成一段歡欣、快樂的時光，而不是在抱怨當天如何諸事不順。我確信我們的生活會更加美好，因為我們不是每天都在尋求（也因而找到了）負面的事件或遭遇，以確保當天晚餐時有話題可聊。

 
身為一個不抱怨的人，你也可以花更少的心力，就招致更多你想要的東西。之前，我們社團裡有一位會員，給我們列了一堆的抱怨清單。在我處理過幾張清單後，我才明白，無論我做了多少，她都能挑出更多的毛病。不知不覺地，我打從心底強烈抗拒她所要求的任何事，而且也開始討厭她，因為我們怎麼做她似乎都不滿意。她提出的建議即使再好，我們也束之高閣，因為我覺得要是做了，只會惹來更多抱怨和批評。當我不再理會她，而且拒絕討論她對教會的不滿和責難，她就不再把抱怨清單拿給我了。

 
有意思的是：當她停止這樣的行為，她先前提出的每個建議，我們幾乎都慢慢開始採用了。不是因為她抱怨，而是她停止抱怨了，我們才採納她的建議。我們會做這樣的改變，是因為我們覺得這些改變合情合理。但之前有好長一段時間，我們卻連考慮都沒有，就把這些建議擱置一旁，因為我們對她的要求有著負面的反應-我們覺得被攻擊了，於是便以忽略她的要求來作為回應。
 

現在，你是個更積極的人，會談論自己想要的事物、而不是抱怨不要的東西。大家都想和你共事或為你工作，而你會締造更高的成就、得到更多的收穫，遠勝過自己夢想所及。給它一點時間，同時仔細觀察，這一切就會發生。

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不抱怨的世界
作者：威爾•鮑溫Will Bowen
譯者：陳敬旻
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