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台灣失智人數已超過26萬，約每100人就有1人罹患失智症。失智的人不僅會喪失記憶，情緒也變得起伏不定，面對他們情緒失控、行為脫軌等情況，常常讓身邊的人感到心力交瘁，想要快速安撫他們的情緒，並與他們和平共處，最好的應對方式就是「減法話術」。這樣做，也能讓照護者、身邊的人不再感到困擾，和他們一起安穩度過每一天。

聲稱 「東西不見了/被偷了！」
 

POINT 

就算家屬或工作人員對她說明：「本來就沒有穿外套」，失智症患者也只是會惱羞成怒罷了。這時候，藉由無中生「有」，配合對方製造出一個理由，解釋為什麼東西不在了。為了不要煽動患者的怒氣，由照護者誠懇地說「對不起」等道歉的舉動，也是很重要的。

＊其他案例

以「送洗」為藉口

再介紹一個使用和邦子女士同樣方法解決問題的案例吧。這個案例的主角是住進照護機構裡的俊一先生(90歲)。有一天，他突然興奮地說：「聽說皇室要頒發勳章給我！因為要去見天皇，快把我的燕尾服拿來。」即便工作人員再怎麼反覆說明：「不可能啦！」他仍然堅持：「有收到邀請！」 

工作人員也火大了起來，就把報紙所刊載的領獎者名單擺到他面前，並試著說服：「這裡面根本沒有俊一先生的名字！」想不到，他本人不但沒有因此信服，反倒惱羞成怒起來。

另一個工作人員見狀，立刻低聲下氣地道歉：「不好意思，都是我太雞婆，把禮服拿去送洗了。不過，還來得及在領獎當天之前送回。」俊一先生聽聞後，回答：「啊！來得及的話，那就好了。」事情就這樣圓滿結束。

製作「報失竊案」文件

絹子女士今年86歲，是一位醫師娘。不知是否因為父親和弟弟也都是醫師的緣故，明明自己並不是醫師，卻莫名地高傲自大。她們家有申請居家清潔的服務，有一次她竟然指稱：「有一隻戒指不見了，一定是那個居家幫手偷的。」絹子女士把這件事情鬧得沸沸揚揚。

但是我向家屬確認過後，卻得到「根本沒有那樣的戒指…」的回應。也就是說，是絹子女士「自以為」戒指被偷了而已。

於是，我就提議「假裝向警方報案吧」。便用電腦製作出一份報案用的文件，並請她署名、蓋章。然後，對她說：「那我就把這份報案文件交給附近的派出所囉。」她似乎因此獲得滿足，從此再也沒有提起「東西被偷了」這件事。

●解說 

這裡列舉出一些失智症患者「妄想東西被偷」的言行舉止以及類似的案例。他們宣稱不見的東西，從錢包、寶石、存摺、拖鞋到茶杯等等都有，除了運用減法話術，還可以說：「唉呀！到底是發生了什麼事呢？」藉此轉移當事人的注意力。也可以假裝一起尋找，或者每次都用各種不同的方法，直到患者本人忘記為止。

當然，如果是東西真的不見的話，就另當別論。不過對於失智的人來說，「不見了」或是「被偷了」是既成事實，我們必須理解「他們說的就是絕對」，因此基本上在應對時盡量不要去否定他們。

但如果是說出「是居家幫手偷的！」這般針對特定人士進行攻擊的話，建議換一位幫手會比較好。

至於無法逃走的家屬該怎麼辦呢？可以試試看「因為你說壞掉，去年就丟了喔。」或者利用附近的機構和學校的名稱，採取「不是拿去義賣了嗎？」、「捐出去囉」等說法。也可以使用患者信任的人的名字，說「不是送給某人了嗎？」至於衣物的話，就可以採用「拿去送洗」這種藉口。無論如何，重點在於要盡量說成像是他本人自發性的行動。

早安健康/ 右馬埜節子(日本高齡照護服務公司執行董事)
https://www.everydayhealth.com.tw/article/16432

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