譯者:看到一份資料,喜歡~翻譯過來與大家分享。

 
交流的五個層次:
 

一、忽視:根本看不到對方的存在

 
二、假裝聆聽:並沒有真正聆聽對方在說什麼,而是在心中想著自己的事

 
三、選擇性聆聽:對方向你講述一件事或者一個問題,你對此也有自己的看法,於是就搶過話頭,開始抒發自己的見解。常見的是,交流時,對方剛剛開了個頭,就將對方開頭這幾句話作為跳板,滔滔不絕地講述自己的看法。尤其是那些想要證明自己,或者尋求對方認可的人更是在這一層次上交流。

 
四、客觀地聆聽:這一層次上的交流,人們認真地聆聽,不過(尤其是男性)會在談話過程中立刻尋找解決方法。女性往往不這樣,她們透過談話來表達自己的感受,並不需要立刻找到解決方法。此外,還有一點要注意,你所提供的解決方法只不過是一個建議,並不見得對他人也同樣有效。

 
五、帶著同理心聆聽:認真聽完對方的訴說,並進一步提問。允許對方自由表達自己的感受與想法。在對話過程中,尊重對方的看法,允許對方有自己的觀點。認真傾聽,互相補充,共同想辦法,如此這般就會產生協同效應。

 

 


光之紫摘譯
http://blog.sina.com.cn/s/blog_5d9e9a7b0102vlyn.html

 


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